Baromètre de satisfaction 2026 :
Mutlor, toujours au plus proche de ses adhérents
La satisfaction de nos adhérents est au cœur de l’engagement de Mutlor, les mutuelles de Lorraine.
En mars 2025, nous avons sollicité votre avis afin d’évaluer la qualité de nos services et la pertinence de nos garanties. Les résultats de cette enquête témoignent d’une relation de confiance solide et durable.
Une satisfaction globale exceptionnelle
MUTLOR affiche un taux de satisfaction globale de 94,8 %. Ce chiffre illustre la perception que vous avez de notre mutuelle, décrite principalement comme réactive, humaine et fiable.
Cette confiance s’inscrit dans la durée, puisque vous êtes 53 % à nous être fidèles depuis plus de 10 ans.
Des prestations santé jugées performantes
Le remboursement et la gestion des garanties restent les piliers de notre service :
- Efficacité du Tiers Payant : 98,8 %de satisfaction.
- Facilité de transmission des documents : 98,2%.
- Rapidité de traitement des devis : 97,5%.
Concernant la couverture de vos soins, les taux de satisfaction sont également très élevés pour les postes essentiels : 99,4 % pour les généralistes et 96,5 % pour l’hospitalisation.
L’humain au centre de notre gestion
La qualité de la relation humaine est un atout majeur de Mutlor. Nos conseillers sont plébiscités pour :
- Leur capacité à comprendre vos besoins (97 %).
- Leur disponibilité (98,2 %).
- Leur qualité d’accueil et leur amabilité.
Un espace adhérent moderne et intuitif
Vous êtes 97,8 % à valider la facilité de connexion à votre espace adhérent et à l’application mobile.
L’ergonomie et la simplicité d’utilisation recueillent également une note d’excellence de 96,4 %.
