Mutlor, à votre écoute
Nous écrire
Vous avez une question, un doute, besoin de conseils, ou de renseignements…
Laissez-nous un message, nous y répondrons dans les plus brefs délais.
Nous appeler
Nos conseillers mutualistes sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
Vous souhaitez un devis
pour un contrat de santé, tapez 1.
Si votre demande concerne
un soin ou une dépense de santé, tapez 2
Vous rendre chez nous
Venez nous rencontrer dans
nos agences de Longwy et de Nancy, nos experts sont prêts
à vous accueillir et à vous conseiller.
Demander un RDV
Par téléphone ou en visio,
prenez rendez-vous avec
l’un de nos conseillers mutualistes.
Déposer une réclamation
Attentive à vos préoccupations
et à la qualité de nos services,
Mutlor s’engage dans une démarche de suivi de vos réclamations.
Appelez nous dès maintenant
03 82 25 79 00Nous écrire
Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions !
Laissez nous un message, nos conseillers mutualistes vous réponderont sous un délai maximum de 48 heures.
Etre rappelé par un conseiller
Laissez-nous vos coordonnées téléphoniques, nous vous contacterons au moment le plus opportun pour vous.
Agence de Nancy
6 rue de la Visitation
54000 NANCY
03 83 36 77 07
du Lundi au Vendredi
de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h45
Médiation et réclamation
Votre réclamation sera enregistrée et transmise au service concerné dès réception et sera traitée dans la mesure du possible sous 48 heures.
– Si une réponse ne peut vous être apportée dans ce délai, un accusé de réception vous sera transmis et votre réclamation sera traitée dans un délai maximum de dix jours.
– Si ce délai s’avère insuffisant du fait de circonstances particulières, vous serez, dans tous les cas, tenu(e) informé(e) du déroulement du traitement de votre réclamation.
Conformément aux recommandations de l’ACPR, nous vous informons de votre possibilité d’effectuer toutes réclamations :
EN AGENCE
Dans nos bureaux d’accueil de Longwy ou de Nancy.
PAR TELEPHONE
au 03 82 25 79 00 ou au 03 83 36 77 07
PAR EMAIL
adressé à contact@mutlor.fr
PAR COURRIER
adressé à la Direction au siège :
MUTLOR, 11 rue du Colonel Merlin, CS 21415 – 54414 LONGWY CEDEX
SAISINE DU MEDIATEUR
En cas d’épuisement de ces voies de recours et en cas de persistance d’un litige, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la Mutuelle :
– soit sur le formulaire dédié disponible sur www.mediateur-mutualite.fr
– soit par courrier adressé à Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF – 255 rue du Vaugirard – 75719 PARIS CEDEX 15
Une charte de la médiation précisant les différents engagements est disponible sur le site internet.