Mutlor, à votre écoute
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Nos conseillers mutualistes sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
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à vous accueillir et à vous conseiller.
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et à la qualité de nos services,
Mutlor s’engage dans une démarche de suivi de vos réclamations.
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Laissez nous un message, nos conseillers mutualistes vous réponderont sous un délai maximum de 48 heures.
Venez nous rencontrer en agence
Agence de Longwy (siège social)
11 rue du Colonel Merlin – CS 21415
54414 LONGWY CEDEX
du Lundi au Vendredi
de 9h00 à 11h45 et de 13h45 à 17h00
Agence de Nancy
du Lundi au Vendredi
de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h45
Médiation et réclamation
Votre réclamation sera enregistrée et transmise au service concerné dès réception et sera traitée dans la mesure du possible sous 48 heures.
– Si une réponse ne peut vous être apportée dans ce délai, un accusé de réception vous sera transmis et votre réclamation sera traitée dans un délai maximum de dix jours.
– Si ce délai s’avère insuffisant du fait de circonstances particulières, vous serez, dans tous les cas, tenu(e) informé(e) du déroulement du traitement de votre réclamation.
Conformément aux recommandations de l’ACPR, nous vous informons de votre possibilité d’effectuer toutes réclamations :
EN AGENCE
Dans nos bureaux d’accueil de Longwy ou de Nancy.
PAR TELEPHONE
au 03 82 25 79 00 ou au 03 83 36 77 07
PAR EMAIL
adressé à contact@mutlor.fr
PAR COURRIER
adressé à la Direction au siège :
MUTLOR, 11 rue du Colonel Merlin, CS 21415 – 54414 LONGWY CEDEX
SAISINE DU MEDIATEUR
En cas d’épuisement de ces voies de recours et en cas de persistance d’un litige, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la Mutuelle :
– soit sur le formulaire dédié disponible sur www.mediateur-mutualite.fr
– soit par courrier adressé à Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF – 255 rue du Vaugirard – 75719 PARIS CEDEX 15
Une charte de la médiation précisant les différents engagements est disponible sur le site internet.
